Functie

Krijg jij een grote voldoening wanneer je ziet dat je inspanningen zich vertalen in gelukkige klanten?

Voel je je prettig in een dynamische, informele werkomgeving?

Haal je energie uit klantencontact?

Dan hebben wij een mooi aanbod voor jou!

Als Customer Service Medewerker help jij ons om the most convenient partner te zijn voor onze klanten.

Je verwerkt de besingen van onze klanten via de verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor alle nodige kwalitatieve aftercare. Je zorgt voor de juiste afhandeling van klachten en voor de nodige feedback naar de juiste interne afdelingen. Je helpt onze klanten bij vragen over besingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de besing of bij het retourneren van producten. Je werkt constructief en proactief samen met de andere departementen en biedt oplossingen i.f.v. de noden van onze klant. Je ondersteunt klanten en leveranciers in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen. Je zal af en toe de taken van het onthaal overnemen. Daar sta je in voor het beheer van in- en uitgaande post binnen de organisatie, ontvangst van onze bezoekers, beheer van de vergaderzalen en van de centrale aan de receptie. Jouw profiel Met een goed inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan. Je bent een vlotte communicator in beide landstalen (NL/FR). Microsoft Office heeft geen geheimen voor jou. Flexibel, nauwkeurig en stressbestendig zijn competenties die op jou van toepassing zijn. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zitten in je bloed. Je kan snel, ordelijk en zelfstandig werken, maar je bent ook een teamplayer. Besingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
De klant of de verkoper erover inlichten fonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de besing, informatie, ...) De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...) Solliciteren

Caroline Van Roy